Política de envío
En CROWNED nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, entrega, seguimiento y posibles retrasos.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir y confirmar el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega dependen del destino, el método de envío seleccionado, la disponibilidad del producto y el transportista.
Estados Unidos
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente:
10 a 15 días hábiles después del procesamiento del pedido.
En algunos casos, circunstancias fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos adicionales.
Importante: Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
3. Envíos internacionales
Si ofrecemos envíos internacionales, los tiempos estimados pueden variar según el país de destino.
Los pedidos internacionales pueden tardar aproximadamente 10 a 25 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista.
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel, tarifa aduanera u otro cargo que pueda ser aplicado por las autoridades del país de destino, cuando corresponda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
Ten en cuenta que puede transcurrir un período de tiempo antes de que la información de seguimiento aparezca actualizada en el sistema del transportista.
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante varios días, puedes comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el estado del envío.
5. Retrasos en los envíos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
Retrasos del transportista.
Condiciones climáticas.
Problemas logísticos.
Alta demanda durante temporadas especiales.
Festivos.
Problemas relacionados con aduanas.
Restricciones de transporte.
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si sabemos que un pedido no podrá enviarse dentro del plazo anunciado, proporcionaremos al cliente información actualizada sobre el retraso y las opciones disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, comunícate con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos ofrecer opciones de reenvío o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si recibes un producto dañado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Proporciona tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto o del paquete.
Investigaremos el caso y determinaremos las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias y nuestra política de devoluciones y reembolsos.
8. Artículos agotados o problemas de disponibilidad
En determinadas circunstancias, un producto puede quedar temporalmente sin disponibilidad después de que se haya realizado un pedido.
Si esto ocurre y no podemos cumplir con el plazo de envío anunciado, nos comunicaremos con el cliente para informarle sobre la situación y las opciones disponibles, incluyendo la posibilidad de cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente cuando sea aplicable.
9. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de pago antes de completar la compra, salvo que el producto o la promoción indique expresamente que el envío es gratuito.
Los costos pueden variar según el destino, el peso, el tamaño del pedido y el método de envío seleccionado.
10. Información importante sobre los tiempos de entrega
Los tiempos de entrega publicados en nuestra tienda son estimaciones basadas en los métodos de envío y proveedores disponibles en el momento de la compra.
No recomendamos realizar un pedido si necesitas recibirlo obligatoriamente antes de una fecha específica sin confirmar previamente la disponibilidad de una opción de entrega que garantice dicha fecha